Política de devoluções

Política de Devoluções (B2C + B2B)

Vigente a partir de: 01.03.2026

Suporte: contact@ultrasshop.com Telefone: +48 668 348 283

1. Regras gerais

Esta Política de Devoluções funciona em conjunto com os nossos Termos e Condições. Os seus direitos dependem de efetuar a compra como Consumidor (B2C) ou Empresa (B2B).

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2. B2C: desistência para produtos não personalizados

Os consumidores podem desistir no prazo de 14 dias após a entrega sem necessidade de justificação (aplica-se apenas a produtos não personalizados).

  • Envie uma declaração de desistência para contact@ultrasshop.com com o número do seu pedido.
  • Devolva o produto sem uso e sem danos.
  • Os custos de envio da devolução são suportados pelo Consumidor.
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3. Produtos personalizados / feitos por encomenda

Os produtos personalizados e feitos por encomenda são geralmente não reembolsáveis e excluídos dos direitos legais de desistência, uma vez que são fabricados de acordo com os seus requisitos específicos.

Período de tolerância de 30 minutos: Pode solicitar o cancelamento ou correção no prazo de 30 minutos após a confirmação do pedido, antes de as nossas linhas de produção iniciarem o processo.

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4. Defeitos e artigos incorretos

Se o seu pedido chegar com defeito ou incorreto, contacte-nos imediatamente (de preferência no prazo de 14 dias). Forneça fotos ou vídeos como prova. Consoante o caso, ofereceremos reparação, substituição, reimpressão ou reembolso.

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5. Como solicitar uma devolução/reclamação

Envie-nos um e-mail para contact@ultrasshop.com e inclua:

  • Número do pedido e nome completo
  • Descrição do problema
  • Evidência: Fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
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6. Reembolsos

Os reembolsos são processados através do método de pagamento original. O prazo de processamento depende do fornecedor (Mollie/Stripe/PayPal) e do seu banco. Poderão ser aplicadas deduções caso os produtos sejam devolvidos com valor reduzido devido ao uso.

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7. Regras B2B

  • Os direitos de desistência do consumidor não se aplicam a compras B2B.
  • Os produtos personalizados não são reembolsáveis, salvo em caso de defeito.
  • As reclamações devem ser apresentadas prontamente (recomendado no prazo de 7 a 14 dias após a receção).
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