Politique de retour

Politique de retour (B2C + B2B)

En vigueur à partir du : 01.03.2026

Assistance : contact@ultrasshop.com Téléphone : +48 668 348 283

1. Règles générales

Cette politique de retour s'applique conjointement avec nos Conditions générales de vente. Vos droits dépendent de si vous achetez en tant que Consommateur (B2C) ou Professionnel (B2B).

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2. B2C : rétractation pour les produits non personnalisés

Les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans avoir à justifier leur décision (applicable uniquement aux produits non personnalisés).

  • Envoyez une déclaration de rétractation à contact@ultrasshop.com avec votre numéro de commande.
  • Retournez le produit inutilisé et en bon état.
  • Les frais de retour sont à la charge du Consommateur.
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3. Produits personnalisés / sur mesure

Les produits personnalisés et sur mesure sont généralement non remboursables et exclus du droit légal de rétractation, car ils sont fabriqués selon vos spécifications particulières.

Délai de grâce de 30 minutes : Vous pouvez demander l'annulation ou la correction dans les 30 minutes suivant la confirmation de commande, avant que nos lignes de production ne soient lancées.

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4. Défauts & articles incorrects

Si votre commande arrive défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement (de préférence dans les 14 jours). Fournissez des photos ou des preuves vidéo claires. Selon le cas, nous proposerons une réparation, un remplacement, une réimpression ou un remboursement.

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5. Comment demander un retour/une réclamation

Envoyez-nous un e-mail à contact@ultrasshop.com en indiquant :

  • Numéro de commande & Nom complet
  • Description du problème
  • Preuves : Photos ou vidéo du produit et de l'emballage.
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6. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend du prestataire (Mollie/Stripe/PayPal) et de votre banque. Des déductions peuvent s'appliquer si les articles sont retournés avec une valeur réduite en raison d'une utilisation.

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7. Règles B2B

  • Le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas aux achats B2B.
  • Les produits sur mesure ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut.
  • Les réclamations doivent être effectuées rapidement (recommandé dans les 7 à 14 jours suivant la réception).
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