Política de devoluciones

Política de devoluciones (B2C + B2B)

Vigente desde: 01.03.2026

Soporte: contact@ultrasshop.com Teléfono: +48 668 348 283

1. Normas generales

Esta Política de devoluciones funciona conjuntamente con nuestros Términos y condiciones. Sus derechos dependen de si realiza la compra como Consumidor (B2C) o como Empresa (B2B).

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2. B2C: desistimiento para productos no personalizados

Los consumidores pueden desistir en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de indicar motivo (aplicable únicamente a productos no personalizados).

  • Envíe una declaración de desistimiento a contact@ultrasshop.com con su número de pedido.
  • Devuelva el producto sin usar y en perfectas condiciones.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Consumidor.
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3. Productos personalizados / fabricados a medida

Los productos personalizados y fabricados a medida son, en general, no retornables y están excluidos del derecho legal de desistimiento, ya que se fabrican según sus requisitos específicos.

Período de gracia de 30 minutos: Puede solicitar la cancelación o corrección del pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la confirmación del pedido, antes de que nuestras líneas de producción comiencen a funcionar.

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4. Defectos y artículos incorrectos

Si su pedido llega defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato (preferiblemente en un plazo de 14 días). Aporte fotografías o vídeos como prueba. Según el caso, ofreceremos una reparación, sustitución, reimpresión o reembolso.

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5. Cómo solicitar una devolución/reclamación

Envíenos un correo electrónico a contact@ultrasshop.com e incluya:

  • Número de pedido y nombre completo
  • Descripción del problema
  • Evidencia: Fotografías o vídeo del producto y el embalaje.
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6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del proveedor (Mollie/Stripe/PayPal) y de su banco. Pueden aplicarse deducciones si los productos se devuelven con un valor reducido debido a su uso.

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7. Normas B2B

  • Los derechos de desistimiento del consumidor no se aplican a las compras B2B.
  • Los productos personalizados no son retornables salvo que presenten defectos.
  • Las reclamaciones deben realizarse con prontitud (se recomienda dentro de los 7–14 días desde la recepción).
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