Términos y Condiciones (B2C + B2B)

En vigor desde: 01.03.2026

Operador / Vendedor / Proveedor de servicios: ULTRASSHOP.COM Mariusz Nowak
ul. Ogrodowa 167, 33-300 Nowy Sącz, Poland
NIP (VAT ID): PL7343265753 REGON: 386985689
Correo electrónico: contact@ultrasshop.com Teléfono: +48 668 348 283

Resumen rápido:

• B2C (Consumidores): productos no personalizados: derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega, cuando lo establezca la legislación aplicable; productos personalizados/fabricados a medida: generalmente excluidos del derecho de desistimiento, con un periodo de gracia de 30 minutos antes del inicio de la producción.
• B2B (Empresas/Mayoristas/Drop-shipping): las normas de desistimiento de consumidores no son aplicables; los pedidos se gestionan según condiciones comerciales, especificaciones acordadas y reclamaciones basadas en evidencias.
• Envíos a todo el mundo: fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos y aranceles de importación, que generalmente son abonados por el destinatario salvo que se indique lo contrario.
• Pagos seguros: Mollie, Stripe, PayPal, transferencia bancaria (la disponibilidad puede variar según el país).

Índice

• 1. Definiciones
• 2. Ámbito de aplicación, prioridad y actualizaciones
• 3. Requisitos de elegibilidad (edad) y cuenta
• 4. Pedidos y formación del contrato
• 5. Precios, divisas, impuestos
• 6. Pagos seguros
• 7. Contenido del cliente, calidad de archivos y PI
• 8. Productos personalizados / fabricados a medida
• 9. Producción, calidad y tolerancias
• 10. Entrega (mundial)
• 11. B2C – Desistimiento y devoluciones
• 12. B2B – Condiciones mayoristas / empresariales
• 13. Drop-shipping (B2B)
• 14. Reclamaciones, defectos, recursos
• 15. Contenido prohibido y uso aceptable
• 16. Responsabilidad y fuerza mayor
• 17. Protección de datos (GDPR) y cookies
• 18. Disputas, ODR (UE), legislación aplicable

1. Definiciones

• Sitio web/Tienda – la tienda en línea ULTRASSHOP operada por ULTRASSHOP Mariusz Nowak.
• Cliente – cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio web y/o realice un pedido.
• Consumidor (B2C) – persona física que actúa fuera de su actividad profesional o empresarial.
• Cliente empresarial (B2B) – comprador que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial (incluidos mayoristas, revendedores, drop-shippers).
• Producto – bienes vendidos a través de la Tienda.
• Producto personalizado/fabricado a medida – producido según las especificaciones del Cliente (p. ej., basado en un diseño cargado).
• Contenido – creaciones gráficas, archivos, imágenes, textos, datos de producto enviados por el Cliente.
• Día laborable – de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Polonia.

2. Ámbito de aplicación, prioridad y actualizaciones

• Los presentes Términos y Condiciones regulan todos los pedidos realizados a través del Sitio web. Al realizar un pedido, el Cliente acepta las presentes condiciones.
• En caso de conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y condiciones específicas de un producto o promoción, estas últimas prevalecerán en la medida de la divergencia.
• Nos reservamos el derecho de modificar las presentes condiciones. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el Sitio web. La versión aplicable a un pedido es la vigente en el momento de la realización del mismo.
• Si alguna disposición de las presentes condiciones se declara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes conservan su plena validez.

3. Requisitos de elegibilidad (edad) y cuenta

• Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal en su país) para realizar un pedido. Al realizar un pedido, declara cumplir con este requisito de edad.
• La creación de una cuenta no es obligatoria, pero se recomienda para el seguimiento de pedidos y un procesamiento más rápido.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

4. Pedidos y formación del contrato

• La información sobre los productos que aparece en el Sitio web constituye una invitación a contratar y no una oferta vinculante.
• Al realizar un pedido y efectuar el pago, usted presenta una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos su pedido por correo electrónico (confirmación de pedido).
• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos (p. ej., por sospecha de fraude, contenido prohibido o falta de existencias). En caso de cancelación, todo pago ya realizado será reembolsado íntegramente.
• Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de todos los datos del pedido (diseño, texto, cantidades, dirección de envío) antes de confirmarlo.

5. Precios, divisas, impuestos

• Todos los precios indicados en el Sitio web se expresan en euros (€) o en la divisa correspondiente a la versión local de la tienda, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) para los consumidores (B2C).
• Los precios B2B pueden mostrarse sin impuestos (netos); el IVA se añade en el proceso de pago cuando corresponda.
• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indican por separado antes de la finalización del pedido.
• Para los pedidos enviados fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y gastos adicionales. Estos costes corren a cargo del destinatario, salvo acuerdo escrito en contrario.

6. Pagos seguros

• Aceptamos los siguientes métodos de pago: Mollie, Stripe, PayPal y transferencia bancaria. La disponibilidad puede variar según el país.
• Todas las transacciones con tarjeta y en línea se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con la norma PCI-DSS. No almacenamos datos de tarjetas.
• El pedido solo se procesará una vez recibido el pago completo. Para las transferencias bancarias, la producción comienza cuando el pago se acredita en nuestra cuenta.
• Si un pago falla o es rechazado por el emisor, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el pedido.

7. Contenido del cliente, calidad de archivos y PI

• Al cargar contenido (diseños, imágenes, textos), usted declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre dicho contenido o que ha obtenido autorización para su uso.
• Nos concede una licencia no exclusiva, libre de regalías, para utilizar su contenido únicamente con el fin de ejecutar su pedido (impresión, producción, vista previa).
• No verificamos los archivos cargados en cuanto a su conformidad legal o a la infracción de derechos de terceros. El Cliente asume toda la responsabilidad sobre su contenido.
• Los archivos deben cumplir con las especificaciones técnicas indicadas en el Sitio web (formato, resolución, perfil de color). No somos responsables de la mala calidad de impresión derivada de archivos que no cumplan los requisitos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o eliminar cualquier contenido que infrinja nuestras normas de uso aceptable (véase la sección 15).

8. Productos personalizados / fabricados a medida

La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido, según sus especificaciones (diseño, color, dimensiones, etc.). Esto implica las siguientes condiciones específicas:

8.1 Periodo de gracia de 30 minutos (política comercial)

• Tras realizar un pedido de producto(s) personalizado(s), dispone de un periodo de gracia de 30 minutos para solicitar la cancelación o una modificación por correo electrónico a contact@ultrasshop.com.
• Este periodo de gracia es una política comercial ofrecida voluntariamente por ULTRASSHOP y no constituye un derecho legal de desistimiento.
• Una vez transcurrido el plazo de 30 minutos o iniciada la producción (lo que ocurra primero), las cancelaciones y modificaciones ya no son posibles.

8.2 Notas sobre impresión y colores

• Los colores mostrados en pantalla pueden diferir del resultado impreso debido a las variaciones entre pantallas, tecnología de impresión y materiales.
• Nos esforzamos por lograr la mejor correspondencia posible, pero las ligeras diferencias de color no constituyen un defecto y no dan derecho a reembolso ni sustitución.
• Para proyectos que requieran una correspondencia exacta de colores, póngase en contacto con nosotros previamente para analizar las posibilidades de correspondencia Pantone/perfiles específicos.

9. Producción, calidad y tolerancias

• Los plazos de producción se indican en cada página de producto y se proporcionan a título orientativo. Nos esforzamos por cumplirlos, pero no están garantizados contractualmente, salvo acuerdo escrito en contrario.
• Las ligeras variaciones dimensionales (típicamente ±1–3 mm), de color y de posicionamiento son inherentes a los procesos de impresión y corte, y no constituyen defectos.
• Aplicamos medidas internas de control de calidad. En caso de defecto de fabricación comprobado, consulte la sección 14 (Reclamaciones).
• Los pedidos al por mayor pueden estar sujetos a un muestreo aleatorio para el control de calidad. Se pueden solicitar muestras de preproducción (pueden aplicarse costes adicionales).

10. Entrega (mundial)

• Realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos y costes de envío dependen del destino, el peso y el transportista seleccionado. Los plazos estimados se muestran durante el proceso de pago.
• Los plazos de entrega se cuentan desde el envío, no desde la realización del pedido. El tiempo de producción se añade al tiempo de entrega.
• El riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la entrega (B2C) o en el momento de la entrega al transportista (B2B), salvo disposición en contrario de la legislación local aplicable.
• En caso de paquete dañado a la recepción, el Cliente debe informar al transportista inmediatamente y notificárnoslo en un plazo de 48 horas, acompañado de fotografías.
• No somos responsables de los retrasos causados por el despacho aduanero, los servicios postales locales o los casos de fuerza mayor (véase la sección 16).

11. B2C – Desistimiento y devoluciones

11.1 Productos no personalizados

• De conformidad con la legislación de la UE en materia de protección al consumidor, usted dispone de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
• Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una declaración clara a contact@ultrasshop.com dentro del plazo establecido.
• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
• El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

11.2 Productos personalizados

• De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, los productos personalizados o fabricados a medida están excluidos del derecho de desistimiento.
• Esto incluye todo producto realizado a partir de su diseño, con su texto o adaptado a sus especificaciones.
• En caso de defecto del producto personalizado, se aplicarán las disposiciones de la sección 14 (Reclamaciones).

12. B2B – Condiciones mayoristas / empresariales

• Los pedidos B2B se rigen por los presentes Términos y Condiciones, complementados en su caso por un acuerdo escrito independiente.
• Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento de los consumidores (sección 11) no se aplican a los clientes empresariales.
• Se pueden acordar individualmente tarifas mayoristas, descuentos por volumen o condiciones de pago específicas. Contáctenos para obtener un presupuesto.
• Los clientes B2B son responsables de la verificación de los productos a la recepción. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días laborables desde la entrega, acompañadas de pruebas (fotografías, descripción).
• No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes en el marco de las relaciones B2B, en los límites permitidos por la ley.

13. Drop-shipping (B2B)

• Ofrecemos servicios de drop-shipping a clientes empresariales previa solicitud.
• Los pedidos de drop-shipping se envían directamente al cliente final del drop-shipper, en embalaje neutro (sin marca) salvo acuerdo en contrario.
• El drop-shipper es plenamente responsable de la relación con su cliente, del servicio postventa y de las reclamaciones de sus propios clientes.
• El drop-shipper garantiza que su reventa cumple con la legislación aplicable en el país de envío, especialmente en materia de derecho del consumidor y etiquetado.
• Las condiciones y tarifas de drop-shipping se definen en un acuerdo separado. Contáctenos para obtener más información.

14. Reclamaciones, defectos, recursos

• Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, póngase en contacto con nosotros en contact@ultrasshop.com en un plazo de 14 días desde la recepción.
• Toda reclamación debe ir acompañada de: fotografías claras del defecto/daño, número de pedido, descripción del problema.
• Examinaremos cada reclamación con la mayor brevedad posible y propondremos un recurso adecuado: sustitución, reimpresión, descuento o reembolso, a nuestra discreción y de conformidad con la legislación aplicable.
• No constituyen defectos: las ligeras variaciones de color respecto a la visualización en pantalla, las tolerancias habituales de corte, los problemas derivados de archivos de baja calidad proporcionados por el Cliente.
• Para los consumidores de la UE: los derechos legales de garantía previstos por la legislación nacional de su país permanecen inalterados.

15. Contenido prohibido y uso aceptable

• Queda prohibido cargar o solicitar la impresión de contenido que: infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros (marcas, derechos de autor, patentes); sea ilegal, difamatorio, pornográfico, incite al odio o a la violencia; suplante la identidad de otra persona o entidad; contenga software malicioso o código dañino.
• Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido que contenga contenido prohibido, sin previo aviso ni reembolso.
• El Cliente indemnizará a ULTRASSHOP frente a cualquier reclamación, daño o coste derivado de la vulneración de la presente sección por parte del Cliente.

16. Responsabilidad y fuerza mayor

• Nuestra responsabilidad total en virtud de cualquier pedido se limita al importe abonado por el Cliente por dicho pedido.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluidas pérdidas de beneficios, datos o reputación), en los límites permitidos por la ley.
• No somos responsables de los defectos derivados de archivos proporcionados por el Cliente, del uso indebido del producto o de modificaciones realizadas tras la entrega.
• Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones causado por un caso de fuerza mayor: catástrofe natural, guerra, pandemia, huelga, corte de energía eléctrica, interrupción de las redes de transporte o de internet, o cualquier circunstancia fuera del control razonable de la parte afectada.

17. Protección de datos (GDPR) y cookies

• Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación polaca aplicable en la materia.
• El responsable del tratamiento es ULTRASSHOP.COM Mariusz Nowak (datos de contacto indicados en el encabezado del presente documento).
• Los datos personales se recogen y tratan con el fin de ejecutar pedidos, realizar entregas, prestar servicio al cliente y cumplir obligaciones legales. Para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.
• Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, portarlos y oponerse a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, contáctenos en contact@ultrasshop.com.
• Nuestro Sitio web utiliza cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del Sitio; las cookies no esenciales (analíticas, de marketing) solo se instalan con su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

18. Disputas, ODR (UE), legislación aplicable

• Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el derecho polaco, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del derecho del país de residencia del consumidor que le sean más favorables.
• En caso de litigio, nos esforzamos por encontrar una solución amistosa. Póngase primero en contacto con nosotros en contact@ultrasshop.com.
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados a participar en la mediación a través de esta plataforma, pero podemos optar por hacerlo en casos concretos.
• Para los consumidores: los litigios son competencia del tribunal del domicilio del consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
• Para los clientes B2B: cualquier litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de Nowy Sącz, Polonia.