Termini e Condizioni (B2C + B2B)

In vigore dal: 01.03.2026

Operatore / Venditore / Fornitore di servizi: ULTRASSHOP.COM Mariusz Nowak
ul. Ogrodowa 167, 33-300 Nowy Sącz, Poland
NIP (VAT ID): PL7343265753 REGON: 386985689
E-mail: contact@ultrasshop.com Telefono: +48 668 348 283

Riepilogo rapido:

• B2C (Consumatori): prodotti non personalizzati: diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ove previsto dalla legge applicabile; prodotti personalizzati/realizzati su misura: generalmente esclusi dal diritto di recesso, con un periodo di tolleranza di 30 minuti prima dell'inizio della produzione.
• B2B (Aziende/Grossisti/Drop-shipping): le norme sul recesso dei consumatori non si applicano; gli ordini sono gestiti secondo condizioni commerciali, specifiche concordate e reclami basati su prove.
• Spedizioni in tutto il mondo: al di fuori dell'UE possono applicarsi tasse e dazi doganali, generalmente a carico del destinatario salvo diversa indicazione.
• Pagamenti sicuri: Mollie, Stripe, PayPal, bonifico bancario (la disponibilità può variare in base al paese).

Indice

• 1. Definizioni
• 2. Ambito di applicazione, priorità e aggiornamenti
• 3. Requisiti di idoneità (età) e account
• 4. Ordini e formazione del contratto
• 5. Prezzi, valute, imposte
• 6. Pagamenti sicuri
• 7. Contenuti del cliente, qualità dei file e PI
• 8. Prodotti personalizzati / realizzati su misura
• 9. Produzione, qualità e tolleranze
• 10. Consegna (mondiale)
• 11. B2C – Recesso e resi
• 12. B2B – Condizioni per grossisti / aziende
• 13. Drop-shipping (B2B)
• 14. Reclami, difetti, rimedi
• 15. Contenuti vietati e uso accettabile
• 16. Responsabilità e forza maggiore
• 17. Protezione dei dati (GDPR) e cookie
• 18. Controversie, ODR (UE), legge applicabile

1. Definizioni

• Sito web/Negozio – il negozio online ULTRASSHOP gestito da ULTRASSHOP Mariusz Nowak.
• Cliente – qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi il Sito web e/o effettui un ordine.
• Consumatore (B2C) – persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale o commerciale.
• Cliente aziendale (B2B) – acquirente che agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale (inclusi grossisti, rivenditori, drop-shipper).
• Prodotto – beni venduti tramite il Negozio.
• Prodotto personalizzato/realizzato su misura – prodotto secondo le specifiche del Cliente (ad es. sulla base di un design caricato).
• Contenuto – creazioni grafiche, file, immagini, testi, dati di prodotto inviati dal Cliente.
• Giorno lavorativo – da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi in Polonia.

2. Ambito di applicazione, priorità e aggiornamenti

• I presenti Termini e Condizioni disciplinano tutti gli ordini effettuati tramite il Sito web. Effettuando un ordine, il Cliente accetta i presenti termini.
• In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e condizioni specifiche di un prodotto o di una promozione, queste ultime prevarranno nella misura della divergenza.
• Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini. Le modifiche entrano in vigore dalla loro pubblicazione sul Sito web. La versione applicabile a un ordine è quella vigente al momento dell'effettuazione dell'ordine stesso.
• Qualora una disposizione dei presenti termini sia dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni mantengono piena validità.

3. Requisiti di idoneità (età) e account

• È necessario avere almeno 18 anni (o la maggiore età legale nel proprio paese) per effettuare un ordine. Effettuando un ordine, si dichiara di soddisfare questo requisito di età.
• La creazione di un account non è obbligatoria, ma è consigliata per il monitoraggio degli ordini e un'elaborazione più rapida.
• L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte dal proprio account.

4. Ordini e formazione del contratto

• Le informazioni sui prodotti presenti sul Sito web costituiscono un invito a trattare e non un'offerta vincolante.
• Effettuando un ordine e procedendo al pagamento, si presenta una proposta di acquisto. Il contratto si perfeziona quando confermiamo l'ordine via e-mail (conferma d'ordine).
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini (ad es. per sospetto di frode, contenuti vietati o esaurimento scorte). In caso di annullamento, qualsiasi pagamento già effettuato sarà integralmente rimborsato.
• È responsabilità del Cliente verificare l'esattezza di tutti i dati dell'ordine (design, testo, quantità, indirizzo di spedizione) prima della conferma.

5. Prezzi, valute, imposte

• Tutti i prezzi indicati sul Sito web sono espressi in euro (€) o nella valuta corrispondente alla versione locale del negozio, comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa) per i consumatori (B2C).
• I prezzi B2B possono essere indicati al netto delle imposte; l'IVA viene aggiunta in fase di pagamento, ove applicabile.
• Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e sono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.
• Per gli ordini spediti al di fuori dell'UE, possono applicarsi dazi doganali, imposte di importazione e costi aggiuntivi. Tali costi sono a carico del destinatario, salvo diverso accordo scritto.

6. Pagamenti sicuri

• Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Mollie, Stripe, PayPal e bonifico bancario. La disponibilità può variare in base al paese.
• Tutte le transazioni con carta e online vengono elaborate tramite gateway di pagamento sicuri conformi allo standard PCI-DSS. Non memorizziamo dati delle carte.
• L'ordine verrà elaborato solo dopo la ricezione completa del pagamento. Per i bonifici bancari, la produzione inizia non appena il pagamento viene accreditato sul nostro conto.
• In caso di pagamento non andato a buon fine o rifiutato dall'emittente, ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare l'ordine.

7. Contenuti del cliente, qualità dei file e PI

• Caricando contenuti (design, immagini, testi), si dichiara e garantisce di detenere tutti i diritti necessari su tali contenuti o di aver ottenuto l'autorizzazione al loro utilizzo.
• Ci viene concessa una licenza non esclusiva, esente da royalty, per utilizzare i contenuti esclusivamente ai fini dell'esecuzione dell'ordine (stampa, produzione, anteprima).
• Non verifichiamo i file caricati quanto alla loro conformità legale o alla violazione di diritti di terzi. Il Cliente si assume la piena responsabilità dei propri contenuti.
• I file devono rispettare le specifiche tecniche indicate sul Sito web (formato, risoluzione, profilo colore). Non siamo responsabili della scarsa qualità di stampa derivante da file non conformi ai requisiti.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare o rimuovere qualsiasi contenuto che violi le nostre norme di uso accettabile (v. sezione 15).

8. Prodotti personalizzati / realizzati su misura

La maggior parte dei nostri prodotti viene realizzata su ordinazione, secondo le specifiche del cliente (design, colore, dimensioni, ecc.). Ciò comporta le seguenti condizioni specifiche:

8.1 Periodo di tolleranza di 30 minuti (politica commerciale)

• Dopo aver effettuato un ordine di prodotto/i personalizzato/i, si dispone di un periodo di tolleranza di 30 minuti per richiedere l'annullamento o una modifica via e-mail a contact@ultrasshop.com.
• Questo periodo di tolleranza è una politica commerciale offerta volontariamente da ULTRASSHOP e non costituisce un diritto legale di recesso.
• Trascorsi i 30 minuti o avviata la produzione (a seconda di quale evento si verifichi per primo), le cancellazioni e le modifiche non sono più possibili.

8.2 Note su stampa e colori

• I colori visualizzati sullo schermo possono differire dal risultato stampato a causa delle variazioni tra schermi, tecnologia di stampa e materiali.
• Ci impegniamo a ottenere la migliore corrispondenza possibile, ma lievi differenze di colore non costituiscono un difetto e non danno diritto a rimborso o sostituzione.
• Per progetti che richiedono una corrispondenza esatta dei colori, si prega di contattarci preventivamente per valutare le possibilità di corrispondenza Pantone/profili specifici.

9. Produzione, qualità e tolleranze

• I tempi di produzione sono indicati su ciascuna pagina prodotto e sono forniti a titolo indicativo. Ci impegniamo a rispettarli, ma non sono contrattualmente garantiti, salvo diverso accordo scritto.
• Leggere variazioni dimensionali (tipicamente ±1–3 mm), di colore e di posizionamento sono intrinseche ai processi di stampa e taglio e non costituiscono difetti.
• Applichiamo misure interne di controllo qualità. In caso di difetto di fabbricazione accertato, si prega di consultare la sezione 14 (Reclami).
• Gli ordini all'ingrosso possono essere soggetti a campionamento casuale per il controllo qualità. È possibile richiedere campioni di pre-produzione (potrebbero applicarsi costi aggiuntivi).

10. Consegna (mondiale)

• Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. I tempi e i costi di spedizione dipendono dalla destinazione, dal peso e dal corriere selezionato. I tempi stimati vengono visualizzati durante il processo di pagamento.
• I tempi di consegna decorrono dalla spedizione, non dall'effettuazione dell'ordine. Il tempo di produzione si aggiunge al tempo di consegna.
• Il rischio passa al Cliente al momento della consegna (B2C) o al momento della consegna al corriere (B2B), salvo diverse disposizioni della legislazione locale applicabile.
• In caso di pacco danneggiato alla ricezione, il Cliente deve segnalarlo al corriere immediatamente e informarci entro 48 ore, allegando fotografie.
• Non siamo responsabili per ritardi causati dallo sdoganamento, dai servizi postali locali o da casi di forza maggiore (v. sezione 16).

11. B2C – Recesso e resi

11.1 Prodotti non personalizzati

• Ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori, si dispone di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
• Per esercitare il diritto di recesso, inviare una comunicazione chiara a contact@ultrasshop.com entro il termine stabilito.
• I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati e nell'imballaggio originale. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il prodotto sia difettoso.
• Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

11.2 Prodotti personalizzati

• Ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE, i prodotti personalizzati o realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso.
• Ciò include qualsiasi prodotto realizzato a partire dal proprio design, con il proprio testo o adattato alle proprie specifiche.
• In caso di difetto del prodotto personalizzato, si applicano le disposizioni della sezione 14 (Reclami).

12. B2B – Condizioni per grossisti / aziende

• Gli ordini B2B sono disciplinati dai presenti Termini e Condizioni, integrati ove applicabile da un accordo scritto separato.
• Le disposizioni relative al diritto di recesso dei consumatori (sezione 11) non si applicano ai clienti aziendali.
• Prezzi all'ingrosso, sconti per quantità o condizioni di pagamento specifiche possono essere concordati individualmente. Contattateci per un preventivo.
• I clienti B2B sono responsabili della verifica dei prodotti alla ricezione. I reclami devono essere presentati entro 7 giorni lavorativi dalla consegna, corredati di prove (fotografie, descrizione).
• Non siamo responsabili per danni indiretti, mancati profitti o perdite consequenti nell'ambito dei rapporti B2B, nei limiti consentiti dalla legge.

13. Drop-shipping (B2B)

• Offriamo servizi di drop-shipping ai clienti aziendali su richiesta.
• Gli ordini in drop-shipping vengono spediti direttamente al cliente finale del drop-shipper, in imballaggio neutro (senza marchio) salvo diverso accordo.
• Il drop-shipper è interamente responsabile del rapporto con il proprio cliente, del servizio post-vendita e dei reclami dei propri clienti.
• Il drop-shipper garantisce che la propria rivendita sia conforme alla legislazione applicabile nel paese di consegna, in particolare in materia di diritto dei consumatori e di etichettatura.
• Le condizioni e le tariffe di drop-shipping sono definite in un accordo separato. Contattateci per i dettagli.

14. Reclami, difetti, rimedi

• Se si riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, si prega di contattarci all'indirizzo contact@ultrasshop.com entro 14 giorni dalla ricezione.
• Ogni reclamo deve essere corredato di: fotografie chiare del difetto/danno, numero d'ordine, descrizione del problema.
• Esamineremo ogni reclamo nel più breve tempo possibile e proporremo un rimedio adeguato: sostituzione, ristampa, sconto o rimborso, a nostra discrezione e in conformità alla legislazione applicabile.
• Non costituiscono difetti: lievi variazioni di colore rispetto alla visualizzazione su schermo, tolleranze di taglio abituali, problemi derivanti da file di scarsa qualità forniti dal Cliente.
• Per i consumatori dell'UE: i diritti legali di garanzia previsti dalla legislazione nazionale del proprio paese restano impregiudicati.

15. Contenuti vietati e uso accettabile

• È vietato caricare o richiedere la stampa di contenuti che: violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi (marchi, diritti d'autore, brevetti); siano illegali, diffamatori, pornografici, istiganti all'odio o alla violenza; usurpino l'identità di un'altra persona o entità; contengano software dannoso o codice malevolo.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere o annullare qualsiasi ordine contenente contenuti vietati, senza preavviso né rimborso.
• Il Cliente manleva ULTRASSHOP da qualsiasi reclamo, danno o costo derivante dalla violazione della presente sezione da parte del Cliente.

16. Responsabilità e forza maggiore

• La nostra responsabilità totale ai sensi di qualsiasi ordine è limitata all'importo pagato dal Cliente per tale ordine.
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenti (incluse perdite di profitti, dati o reputazione), nei limiti consentiti dalla legge.
• Non siamo responsabili per difetti derivanti da file forniti dal Cliente, dall'uso improprio del prodotto o da modifiche apportate dopo la consegna.
• Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per l'inadempimento delle proprie obbligazioni causato da forza maggiore: catastrofe naturale, guerra, pandemia, sciopero, interruzione di energia elettrica, perturbazione delle reti di trasporto o di internet, o qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata.

17. Protezione dei dati (GDPR) e cookie

• Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla legislazione polacca applicabile in materia.
• Il titolare del trattamento è ULTRASSHOP.COM Mariusz Nowak (dati di contatto indicati nell'intestazione del presente documento).
• I dati personali sono raccolti e trattati ai fini dell'esecuzione degli ordini, delle consegne, del servizio clienti e degli obblighi di legge. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
• L'utente ha il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, trasferirli e opporsi al loro trattamento. Per esercitare tali diritti, contattarci all'indirizzo contact@ultrasshop.com.
• Il nostro Sito web utilizza cookie. I cookie essenziali sono necessari per il funzionamento del Sito; i cookie non essenziali (analitici, di marketing) vengono installati solo con il consenso dell'utente. È possibile gestire le proprie preferenze sui cookie in qualsiasi momento.

18. Controversie, ODR (UE), legge applicabile

• I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dal diritto polacco, fatte salve le disposizioni imperative del diritto del paese di residenza del consumatore a lui più favorevoli.
• In caso di controversia, ci impegniamo a trovare una soluzione amichevole. Si prega di contattarci prima all'indirizzo contact@ultrasshop.com.
• Piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR) dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Non siamo obbligati a partecipare alla mediazione tramite questa piattaforma, ma possiamo scegliere di farlo caso per caso.
• Per i consumatori: le controversie sono di competenza del tribunale del domicilio del consumatore, in conformità alla legislazione applicabile.
• Per i clienti B2B: qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Nowy Sącz, Polonia.