Termos e Condições (B2C + B2B)

Em vigor a partir de: 01.03.2026

Operador / Vendedor / Prestador de serviços: ULTRASSHOP.COM Mariusz Nowak
ul. Ogrodowa 167, 33-300 Nowy Sącz, Poland
NIP (VAT ID): PL7343265753 REGON: 386985689
E-mail: contact@ultrasshop.com Telefone: +48 668 348 283

Resumo rápido:

• B2C (Consumidores): produtos não personalizados: direito de retratação no prazo de 14 dias a contar da entrega, quando aplicável por lei; produtos personalizados/feitos por encomenda: geralmente excluídos do direito de retratação, com um período de tolerância de 30 minutos antes do início da produção.
• B2B (Empresas/Grossistas/Drop-shipping): as regras de retratação aplicáveis a consumidores não se aplicam; as encomendas são tratadas segundo condições comerciais, especificações acordadas e reclamações baseadas em provas.
• Envio mundial: fora da UE, podem aplicar-se impostos e direitos de importação, que são geralmente pagos pelo destinatário, salvo indicação em contrário.
• Pagamentos seguros: Mollie, Stripe, PayPal, transferência bancária (a disponibilidade pode variar consoante o país).

Índice

• 1. Definições
• 2. Âmbito de aplicação, prioridade e atualizações
• 3. Requisitos de elegibilidade (idade) e conta
• 4. Encomendas e formação do contrato
• 5. Preços, moedas, impostos
• 6. Pagamentos seguros
• 7. Conteúdo do cliente, qualidade de ficheiros e PI
• 8. Produtos personalizados / feitos por encomenda
• 9. Produção, qualidade e tolerâncias
• 10. Entrega (mundial)
• 11. B2C – Retratação e devoluções
• 12. B2B – Condições para grossistas / empresas
• 13. Drop-shipping (B2B)
• 14. Reclamações, defeitos, soluções
• 15. Conteúdo proibido e utilização aceitável
• 16. Responsabilidade e força maior
• 17. Proteção de dados (GDPR) e cookies
• 18. Litígios, ODR (UE), legislação aplicável

1. Definições

• Website/Loja – a loja online ULTRASSHOP operada por ULTRASSHOP Mariusz Nowak.
• Cliente – qualquer pessoa singular ou coletiva que utilize o Website e/ou efetue uma encomenda.
• Consumidor (B2C) – pessoa singular que atua fora da sua atividade profissional ou comercial.
• Cliente empresarial (B2B) – comprador que atua no âmbito da sua atividade empresarial (incluindo grossistas, revendedores, drop-shippers).
• Produto – bens vendidos através da Loja.
• Produto personalizado/feito por encomenda – produzido de acordo com as especificações do Cliente (p. ex., com base num design carregado).
• Conteúdo – criações gráficas, ficheiros, imagens, textos, dados de produto submetidos pelo Cliente.
• Dia útil – de segunda a sexta-feira, excluindo feriados na Polónia.

2. Âmbito de aplicação, prioridade e atualizações

• Os presentes Termos e Condições regulam todas as encomendas efetuadas através do Website. Ao efetuar uma encomenda, o Cliente aceita os presentes termos.
• Em caso de conflito entre os presentes Termos e Condições e condições específicas de um produto ou promoção, estas últimas prevalecerão na medida da divergência.
• Reservamo-nos o direito de alterar os presentes termos. As alterações entram em vigor a partir da sua publicação no Website. A versão aplicável a uma encomenda é a vigente no momento da realização da mesma.
• Se alguma disposição dos presentes termos for declarada inválida ou inaplicável, as disposições restantes mantêm a sua plena validade.

3. Requisitos de elegibilidade (idade) e conta

• Deve ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade legal no seu país) para efetuar uma encomenda. Ao efetuar uma encomenda, declara cumprir este requisito de idade.
• A criação de uma conta não é obrigatória, mas é recomendada para o acompanhamento de encomendas e um processamento mais rápido.
• É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas a partir da sua conta.

4. Encomendas e formação do contrato

• As informações sobre os produtos apresentadas no Website constituem um convite a contratar e não uma oferta vinculativa.
• Ao efetuar uma encomenda e proceder ao pagamento, submete uma proposta de compra. O contrato é celebrado quando confirmamos a sua encomenda por e-mail (confirmação de encomenda).
• Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas (p. ex., por suspeita de fraude, conteúdo proibido ou rutura de stock). Em caso de cancelamento, qualquer pagamento já efetuado será integralmente reembolsado.
• É da responsabilidade do Cliente verificar a exatidão de todos os dados da encomenda (design, texto, quantidades, morada de entrega) antes de a confirmar.

5. Preços, moedas, impostos

• Todos os preços indicados no Website são expressos em euros (€) ou na moeda correspondente à versão local da loja, com todos os impostos incluídos (IVA incluído) para os consumidores (B2C).
• Os preços B2B podem ser apresentados sem impostos (líquidos); o IVA é adicionado no processo de pagamento, quando aplicável.
• Os custos de envio não estão incluídos no preço do produto e são indicados separadamente antes da finalização da encomenda.
• Para encomendas enviadas para fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação e custos adicionais. Estes custos são da responsabilidade do destinatário, salvo acordo escrito em contrário.

6. Pagamentos seguros

• Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Mollie, Stripe, PayPal e transferência bancária. A disponibilidade pode variar consoante o país.
• Todas as transações com cartão e online são processadas através de gateways de pagamento seguras em conformidade com a norma PCI-DSS. Não armazenamos dados de cartões.
• A encomenda só será processada após a receção integral do pagamento. No caso de transferências bancárias, a produção inicia-se assim que o pagamento é creditado na nossa conta.
• Se um pagamento falhar ou for rejeitado pelo emissor, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar a encomenda.

7. Conteúdo do cliente, qualidade de ficheiros e PI

• Ao carregar conteúdo (designs, imagens, textos), declara e garante que detém todos os direitos necessários sobre esse conteúdo ou que obteve autorização para a sua utilização.
• Concede-nos uma licença não exclusiva, isenta de royalties, para utilizar o seu conteúdo exclusivamente para efeitos de execução da sua encomenda (impressão, produção, pré-visualização).
• Não verificamos os ficheiros carregados quanto à sua conformidade legal ou à violação de direitos de terceiros. O Cliente assume total responsabilidade pelo seu conteúdo.
• Os ficheiros devem cumprir as especificações técnicas indicadas no Website (formato, resolução, perfil de cor). Não somos responsáveis pela má qualidade de impressão resultante de ficheiros que não cumpram os requisitos.
• Reservamo-nos o direito de recusar ou remover qualquer conteúdo que viole as nossas regras de utilização aceitável (ver secção 15).

8. Produtos personalizados / feitos por encomenda

A maioria dos nossos produtos é fabricada por encomenda, de acordo com as suas especificações (design, cor, dimensões, etc.). Isto implica as seguintes condições específicas:

8.1 Período de tolerância de 30 minutos (política comercial)

• Após efetuar uma encomenda de produto(s) personalizado(s), dispõe de um período de tolerância de 30 minutos para solicitar o cancelamento ou uma alteração por e-mail para contact@ultrasshop.com.
• Este período de tolerância é uma política comercial oferecida voluntariamente pela ULTRASSHOP e não constitui um direito legal de retratação.
• Após o termo dos 30 minutos ou o início da produção (o que ocorrer primeiro), os cancelamentos e alterações deixam de ser possíveis.

8.2 Notas sobre impressão e cores

• As cores apresentadas no ecrã podem diferir do resultado impresso devido às variações entre ecrãs, tecnologia de impressão e materiais.
• Esforçamo-nos por obter a melhor correspondência possível, mas ligeiras diferenças de cor não constituem defeito e não dão direito a reembolso ou substituição.
• Para projetos que exijam uma correspondência exata de cores, contacte-nos previamente para analisar as possibilidades de correspondência Pantone/perfis específicos.

9. Produção, qualidade e tolerâncias

• Os prazos de produção são indicados em cada página de produto e são fornecidos a título indicativo. Esforçamo-nos por cumpri-los, mas não são contratualmente garantidos, salvo acordo escrito em contrário.
• Ligeiras variações dimensionais (tipicamente ±1–3 mm), de cor e de posicionamento são inerentes aos processos de impressão e corte e não constituem defeitos.
• Aplicamos medidas internas de controlo de qualidade. Em caso de defeito de fabricação comprovado, consulte a secção 14 (Reclamações).
• As encomendas em grande quantidade podem estar sujeitas a amostragem aleatória para controlo de qualidade. Podem ser solicitadas amostras de pré-produção (podem aplicar-se custos adicionais).

10. Entrega (mundial)

• Efetuamos envios para todo o mundo. Os prazos e custos de envio dependem do destino, do peso e da transportadora selecionada. Os prazos estimados são apresentados durante o processo de pagamento.
• Os prazos de entrega contam-se a partir do envio, não da realização da encomenda. O tempo de produção acresce ao tempo de entrega.
• O risco transfere-se para o Cliente no momento da entrega (B2C) ou no momento da entrega à transportadora (B2B), salvo disposição em contrário da legislação local aplicável.
• Em caso de embalagem danificada na receção, o Cliente deve comunicar à transportadora imediatamente e informar-nos no prazo de 48 horas, acompanhado de fotografias.
• Não somos responsáveis por atrasos causados pelo desembaraço aduaneiro, serviços postais locais ou casos de força maior (ver secção 16).

11. B2C – Retratação e devoluções

11.1 Produtos não personalizados

• Nos termos da legislação da UE em matéria de proteção do consumidor, dispõe de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o seu direito de retratação sem necessidade de justificação.
• Para exercer o seu direito de retratação, envie uma declaração clara para contact@ultrasshop.com dentro do prazo estabelecido.
• Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem uso e na embalagem original. Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente, salvo se o produto for defeituoso.
• O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

11.2 Produtos personalizados

• Nos termos do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE, os produtos personalizados ou feitos por encomenda estão excluídos do direito de retratação.
• Isto inclui qualquer produto realizado a partir do seu design, com o seu texto ou adaptado às suas especificações.
• Em caso de defeito do produto personalizado, aplicam-se as disposições da secção 14 (Reclamações).

12. B2B – Condições para grossistas / empresas

• As encomendas B2B são regidas pelos presentes Termos e Condições, complementados, quando aplicável, por um acordo escrito separado.
• As disposições relativas ao direito de retratação dos consumidores (secção 11) não se aplicam a clientes empresariais.
• Podem ser acordados individualmente preços por grosso, descontos por volume ou condições de pagamento específicas. Contacte-nos para obter um orçamento.
• Os clientes B2B são responsáveis pela verificação dos produtos na receção. As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 7 dias úteis após a entrega, acompanhadas de provas (fotografias, descrição).
• Não somos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas consequentes no âmbito das relações B2B, nos limites permitidos por lei.

13. Drop-shipping (B2B)

• Oferecemos serviços de drop-shipping a clientes empresariais mediante solicitação.
• As encomendas de drop-shipping são enviadas diretamente para o cliente final do drop-shipper, em embalagem neutra (sem marca) salvo acordo em contrário.
• O drop-shipper é inteiramente responsável pela relação com o seu cliente, pelo serviço pós-venda e pelas reclamações dos seus próprios clientes.
• O drop-shipper garante que a sua revenda cumpre a legislação aplicável no país de entrega, nomeadamente em matéria de direito do consumidor e rotulagem.
• As condições e tarifas de drop-shipping são definidas num acordo separado. Contacte-nos para obter mais informações.

14. Reclamações, defeitos, soluções

• Se receber um produto defeituoso, danificado ou não conforme com a sua encomenda, contacte-nos através de contact@ultrasshop.com no prazo de 14 dias após a receção.
• Qualquer reclamação deve ser acompanhada de: fotografias claras do defeito/dano, número de encomenda, descrição do problema.
• Analisaremos cada reclamação com a maior brevidade possível e proporemos uma solução adequada: substituição, reimpressão, desconto ou reembolso, a nosso critério e em conformidade com a legislação aplicável.
• Não constituem defeitos: ligeiras variações de cor em relação à visualização no ecrã, tolerâncias habituais de corte, problemas resultantes de ficheiros de baixa qualidade fornecidos pelo Cliente.
• Para os consumidores da UE: os direitos legais de garantia previstos pela legislação nacional do seu país permanecem inalterados.

15. Conteúdo proibido e utilização aceitável

• É proibido carregar ou solicitar a impressão de conteúdo que: viole os direitos de propriedade intelectual de terceiros (marcas, direitos de autor, patentes); seja ilegal, difamatório, pornográfico, incite ao ódio ou à violência; usurpe a identidade de outra pessoa ou entidade; contenha software malicioso ou código nocivo.
• Reservamo-nos o direito de recusar, suspender ou cancelar qualquer encomenda que contenha conteúdo proibido, sem aviso prévio nem reembolso.
• O Cliente indemnizará a ULTRASSHOP contra qualquer reclamação, dano ou custo resultante de uma violação da presente secção pelo Cliente.

16. Responsabilidade e força maior

• A nossa responsabilidade total ao abrigo de qualquer encomenda limita-se ao montante pago pelo Cliente por essa encomenda.
• Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes (incluindo perdas de lucros, dados ou reputação), nos limites permitidos por lei.
• Não somos responsáveis por defeitos resultantes de ficheiros fornecidos pelo Cliente, de utilização indevida do produto ou de modificações efetuadas após a entrega.
• Nenhuma das partes será responsável pelo incumprimento das suas obrigações causado por caso de força maior: catástrofe natural, guerra, pandemia, greve, corte de energia, interrupção das redes de transporte ou da internet, ou qualquer circunstância fora do controlo razoável da parte afetada.

17. Proteção de dados (GDPR) e cookies

• Tratamos os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e a legislação polaca aplicável nesta matéria.
• O responsável pelo tratamento é ULTRASSHOP.COM Mariusz Nowak (dados de contacto indicados no cabeçalho do presente documento).
• Os dados pessoais são recolhidos e tratados para efeitos de execução de encomendas, entregas, serviço ao cliente e obrigações legais. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.
• Tem o direito de aceder aos seus dados, retificá-los, apagá-los, limitar o seu tratamento, portá-los e opor-se ao seu tratamento. Para exercer estes direitos, contacte-nos através de contact@ultrasshop.com.
• O nosso Website utiliza cookies. Os cookies essenciais são necessários para o funcionamento do Website; os cookies não essenciais (analíticos, de marketing) só são colocados com o seu consentimento. Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento.

18. Litígios, ODR (UE), legislação aplicável

• Os presentes Termos e Condições são regidos pelo direito polaco, sem prejuízo das disposições imperativas do direito do país de residência do consumidor que lhe sejam mais favoráveis.
• Em caso de litígio, esforçamo-nos por encontrar uma solução amigável. Contacte-nos primeiro através de contact@ultrasshop.com.
• Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR) da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Não somos obrigados a participar na mediação através desta plataforma, mas poderemos optar por fazê-lo caso a caso.
• Para os consumidores: os litígios são da competência do tribunal do domicílio do consumidor, em conformidade com a legislação aplicável.
• Para os clientes B2B: qualquer litígio será submetido à competência exclusiva dos tribunais de Nowy Sącz, Polónia.