Politique de confidentialité

Conditions Générales de Vente (B2C + B2B)

En vigueur à compter du : 01.03.2026

Exploitant / Vendeur / Prestataire : ULTRASSHOP.COM Mariusz Nowak
ul. Ogrodowa 167, 33-300 Nowy Sącz, Poland
NIP (VAT ID) : PL7343265753 REGON : 386985689
E-mail : contact@ultrasshop.com Téléphone : +48 668 348 283

Résumé rapide :

  • B2C (Consommateurs) : produits non personnalisés : rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, conformément à la législation applicable ; produits personnalisés/sur mesure : généralement exclus du droit de rétractation, avec un délai de grâce de 30 minutes avant le début de la production.
  • B2B (Professionnels/Grossistes/Drop-shipping) : les règles de rétractation applicables aux consommateurs ne s'appliquent pas ; les commandes sont traitées selon les conditions commerciales, les spécifications convenues et les réclamations fondées sur des preuves.
  • Livraison mondiale : en dehors de l'UE, des taxes et droits d'importation peuvent s'appliquer et sont généralement à la charge du destinataire, sauf indication contraire.
  • Paiements sécurisés : Mollie, Stripe, PayPal, virement bancaire (la disponibilité peut varier selon le pays).

1. Définitions

  • Site/Boutique – la boutique en ligne ULTRASSHOP exploitée par ULTRASSHOP Mariusz Nowak.
  • Client – toute personne physique ou morale utilisant le Site et/ou passant une commande.
  • Consommateur (B2C) – personne physique agissant en dehors de toute activité professionnelle ou commerciale.
  • Client professionnel (B2B) – acheteur agissant dans le cadre de son activité professionnelle (y compris grossiste, revendeur, drop-shippeur).
  • Produit – marchandises vendues par l'intermédiaire de la Boutique.
  • Produit personnalisé/sur mesure – fabriqué selon les spécifications du Client (par ex. sur la base d'un design téléchargé).
  • Contenu – créations graphiques, fichiers, images, textes, données produit soumis par le Client.
  • Jour ouvrable – du lundi au vendredi, hors jours fériés en Pologne.
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2. Champ d'application, priorité et mises à jour

  • Les présentes Conditions Générales régissent toutes les commandes passées via le Site. En passant une commande, le Client accepte les présentes conditions.
  • En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et des conditions spécifiques à un produit ou une promotion, ces dernières prévaudront dans la limite de la divergence.
  • Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.
  • Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes conservent leur plein effet.
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3. Conditions d'éligibilité (âge) et compte

  • Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité légale dans votre pays) pour passer une commande. En passant une commande, vous déclarez remplir cette condition d'âge.
  • La création d'un compte n'est pas obligatoire mais est recommandée pour le suivi des commandes et un traitement plus rapide.
  • Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
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4. Commandes et formation du contrat

  • Les informations sur les produits figurant sur le Site constituent une invitation à traiter et non une offre contraignante.
  • En passant une commande et en effectuant le paiement, vous soumettez une offre d'achat. Le contrat est formé lorsque nous confirmons votre commande par e-mail (confirmation de commande).
  • Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes (par ex. en cas de suspicion de fraude, de contenu interdit ou de rupture de stock). En cas d'annulation, tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.
  • Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de toutes les données de la commande (design, texte, quantités, adresse de livraison) avant de la confirmer.
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5. Prix, devises, taxes

  • Tous les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) ou dans la devise correspondant à la version locale de la boutique, toutes taxes comprises (TTC) pour les consommateurs (B2C).
  • Les prix B2B peuvent être affichés hors taxes (HT) ; la TVA est alors ajoutée lors du passage en caisse le cas échéant.
  • Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont indiqués séparément avant la finalisation de la commande.
  • Pour les commandes expédiées hors UE, des droits de douane, taxes d'importation et frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge du destinataire, sauf accord contraire par écrit.
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6. Paiements sécurisés

  • Nous acceptons les modes de paiement suivants : Mollie, Stripe, PayPal et virement bancaire. La disponibilité peut varier selon le pays.
  • Toutes les transactions par carte et en ligne sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons aucune donnée de carte.
  • La commande ne sera traitée qu'après réception complète du paiement. Pour les virements bancaires, la production démarre dès que le paiement est crédité sur notre compte.
  • Si un paiement échoue ou est annulé par l'émetteur, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler la commande.
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7. Contenu client, qualité des fichiers et PI

  • En téléchargeant du contenu (designs, images, textes), vous déclarez et garantissez que vous détenez tous les droits nécessaires sur ce contenu ou que vous avez obtenu l'autorisation de l'utiliser.
  • Vous nous accordez une licence non exclusive, libre de redevances, pour utiliser votre contenu uniquement aux fins de l'exécution de votre commande (impression, production, aperçu).
  • Nous ne vérifions pas les fichiers téléchargés quant à leur conformité juridique ou à leur violation de droits de tiers. Le Client assume l'entière responsabilité de son contenu.
  • Les fichiers doivent répondre aux spécifications techniques indiquées sur le Site (format, résolution, profil colorimétrique). Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise qualité d'impression résultant de fichiers ne répondant pas aux exigences.
  • Nous nous réservons le droit de refuser ou de supprimer tout contenu enfreignant nos règles d'utilisation acceptable (voir section 15).
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8. Produits personnalisés / sur mesure

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, selon vos spécifications (design, couleur, dimensions, etc.). Cela implique les conditions spécifiques suivantes :

8.1 Délai de grâce de 30 minutes (politique commerciale)

  • Après avoir passé une commande de produit(s) personnalisé(s), vous disposez d'un délai de grâce de 30 minutes pour demander l'annulation ou une modification par e-mail à contact@ultrasshop.com.
  • Ce délai de grâce est une politique commerciale offerte volontairement par ULTRASSHOP et ne constitue pas un droit légal de rétractation.
  • Une fois le délai de 30 minutes écoulé ou la production lancée (selon ce qui intervient en premier), les annulations et modifications ne sont plus possibles.

8.2 Notes sur l'impression et les couleurs

  • Les couleurs affichées à l'écran peuvent différer du résultat imprimé en raison des variations entre les écrans, la technologie d'impression et les matériaux.
  • Nous nous engageons à obtenir la meilleure correspondance possible, mais de légères différences de couleur ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à un remboursement ou un remplacement.
  • Pour les projets nécessitant une correspondance exacte des couleurs, veuillez nous contacter au préalable pour discuter des possibilités de correspondance Pantone/profils spécifiques.
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9. Production, qualité et tolérances

  • Les délais de production sont indiqués sur chaque page produit et sont fournis à titre indicatif. Nous nous efforçons de les respecter, mais ils ne sont pas contractuellement garantis, sauf accord écrit contraire.
  • De légères variations de dimensions (typiquement ±1–3 mm), de couleur et de positionnement sont inhérentes aux procédés d'impression et de découpe et ne constituent pas des défauts.
  • Nous appliquons des mesures internes de contrôle qualité. En cas de défaut de fabrication avéré, veuillez vous référer à la section 14 (Réclamations).
  • Les commandes en gros peuvent être soumises à un échantillonnage aléatoire pour le contrôle qualité. Des échantillons de pré-production peuvent être demandés (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).
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10. Livraison (mondiale)

  • Nous expédions dans le monde entier. Les délais et coûts d'expédition dépendent de la destination, du poids et du transporteur choisi. Les délais estimés sont affichés lors du passage en caisse.
  • Les délais de livraison courent à compter de l'expédition, et non de la passation de la commande. Le temps de production s'ajoute au temps de livraison.
  • Le risque est transféré au Client au moment de la livraison (B2C) ou au moment de la remise au transporteur (B2B), sauf disposition contraire de la législation locale applicable.
  • En cas de colis endommagé à la réception, le Client doit le signaler au transporteur immédiatement et nous en informer dans un délai de 48 heures, avec photos à l'appui.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement, les services postaux locaux ou les cas de force majeure (voir section 16).
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11. B2C – Rétractation et retours

11.1 Produits non personnalisés

  • Conformément au droit de l'UE en matière de protection des consommateurs, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier d'un motif.
  • Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration claire à contact@ultrasshop.com dans le délai imparti.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

11.2 Produits personnalisés

  • Conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation.
  • Cela inclut tout produit réalisé à partir de votre design, avec votre texte, ou adapté à vos spécifications.
  • En cas de défaut du produit personnalisé, les dispositions de la section 14 (Réclamations) s'appliquent.
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12. B2B – Conditions grossistes / professionnels

  • Les commandes B2B sont régies par les présentes Conditions Générales complétées, le cas échéant, par un accord écrit séparé.
  • Les dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs (section 11) ne s'appliquent pas aux clients professionnels.
  • Des tarifs grossistes, remises sur volume ou conditions de paiement spécifiques peuvent être convenus individuellement. Contactez-nous pour obtenir un devis.
  • Les clients B2B sont responsables de la vérification des produits à la réception. Les réclamations doivent être formulées dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la livraison, avec preuves à l'appui (photos, description).
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes de profits ou pertes consécutives dans le cadre des relations B2B, dans les limites autorisées par la loi.
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13. Drop-shipping (B2B)

  • Nous proposons des services de drop-shipping aux clients professionnels sur demande.
  • Les commandes en drop-shipping sont expédiées directement au client final du drop-shippeur, en emballage neutre (sans marque) sauf accord contraire.
  • Le drop-shippeur est entièrement responsable de la relation client, du service après-vente et des réclamations de ses propres clients.
  • Le drop-shippeur garantit que sa revente est conforme à la législation applicable dans le pays de livraison, notamment en matière de droit des consommateurs et d'étiquetage.
  • Les conditions et tarifs de drop-shipping sont définis dans un accord séparé. Contactez-nous pour les détails.
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14. Réclamations, défauts, recours

  • Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à contact@ultrasshop.com dans un délai de 14 jours suivant la réception.
  • Toute réclamation doit être accompagnée de : photos claires du défaut/dommage, numéro de commande, description du problème.
  • Nous examinerons chaque réclamation dans les meilleurs délais et proposerons un recours adéquat : remplacement, réimpression, remise ou remboursement, à notre discrétion et conformément à la législation applicable.
  • Ne constituent pas des défauts : les légères variations de couleur par rapport à l'affichage écran, les tolérances de découpe habituelles, les problèmes résultant de fichiers de mauvaise qualité fournis par le Client.
  • Pour les consommateurs de l'UE : les droits légaux de garantie prévus par la législation nationale de votre pays restent inchangés.
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15. Contenu interdit et utilisation acceptable

  • Il est interdit de télécharger ou de commander l'impression de contenu qui : enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers (marques, droits d'auteur, brevets) ; est illégal, diffamatoire, pornographique, incitant à la haine ou la violence ; usurpe l'identité d'une autre personne ou entité ; contient des logiciels malveillants ou du code nuisible.
  • Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande contenant du contenu interdit, sans préavis ni remboursement.
  • Le Client indemnise ULTRASSHOP contre toute réclamation, dommage ou coût résultant d'une violation de la présente section par le Client.
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16. Responsabilité et force majeure

  • Notre responsabilité totale au titre de toute commande est limitée au montant payé par le Client pour cette commande.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs (y compris les pertes de profits, de données ou de réputation), dans les limites autorisées par la loi.
  • Nous ne sommes pas responsables des défauts résultant des fichiers fournis par le Client, d'une mauvaise utilisation du produit, ou de modifications apportées après livraison.
  • Aucune des parties ne sera tenue responsable d'un manquement à ses obligations causé par un cas de force majeure : catastrophe naturelle, guerre, pandémie, grève, panne de courant, perturbation des réseaux de transport ou d'internet, ou toute circonstance échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée.
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17. Protection des données (GDPR) et cookies

  • Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (GDPR) et à la législation polonaise applicable en la matière.
  • Le responsable du traitement est ULTRASSHOP.COM Mariusz Nowak (coordonnées indiquées en en-tête du présent document).
  • Les données personnelles sont collectées et traitées aux fins d'exécution des commandes, de livraison, de service client et d'obligations légales. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
  • Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer, d'en limiter le traitement, de les transférer et de vous y opposer. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@ultrasshop.com.
  • Notre Site utilise des cookies. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du Site ; les cookies non essentiels (analytiques, marketing) ne sont placés qu'avec votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment.
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18. Litiges, ODR (UE), droit applicable

  • Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit polonais, sans préjudice des dispositions impératives du droit du pays de résidence du consommateur qui lui seraient plus favorables.
  • En cas de litige, nous nous efforçons de trouver une solution amiable. Veuillez d'abord nous contacter à contact@ultrasshop.com.
  • Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus de participer à la médiation via cette plateforme, mais nous pouvons choisir de le faire au cas par cas.
  • Pour les consommateurs : les litiges relèvent de la compétence du tribunal du domicile du consommateur, conformément à la législation applicable.
  • Pour les clients B2B : tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nowy Sącz, Pologne.
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