Rückgaberichtlinie (B2C + B2B)

Gültig ab: 01.03.2026

Support: contact@ultrasshop.com Telefon: +48 668 348 283

Inhalt

• 1. Allgemeine Regeln
• 2. B2C Widerruf
• 3. Individuell angefertigte Produkte
• 4. Mängel & Reklamationen
• 5. So beantragen Sie eine Rückgabe
• 6. Rückerstattungen
• 7. B2B-Regelungen

1. Allgemeine Regeln

Diese Rückgaberichtlinie gilt zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre Rechte hängen davon ab, ob Sie als Verbraucher (B2C) oder Unternehmen (B2B) kaufen.

2. B2C: Widerruf bei nicht personalisierten Produkten

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen (gilt nur für nicht personalisierte Produkte).

• Senden Sie eine Widerrufserklärung mit Ihrer Bestellnummer an contact@ultrasshop.com.
• Geben Sie das Produkt unbenutzt und unbeschädigt zurück.
• Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.

3. Personalisierte / individuell angefertigte Produkte

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte sind grundsätzlich nicht rückgabefähig und vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie nach Ihren spezifischen Anforderungen hergestellt werden.

30-minütige Kulanzfrist: Sie können innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellbestätigung eine Stornierung oder Korrektur beantragen, bevor unsere Produktionslinien anlaufen.

4. Mängel & falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend (vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen). Stellen Sie klare Foto- oder Videobeweise bereit. Je nach Fall bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz, einen Neudruck oder eine Rückerstattung an.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe/Reklamation

Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@ultrasshop.com und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer & vollständiger Name
• Beschreibung des Problems
• Nachweis: Fotos oder Video des Produkts und der Verpackung.

6. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit hängt vom Anbieter (Mollie/Stripe/PayPal) und Ihrer Bank ab. Abzüge können anfallen, wenn die Waren mit einem durch Nutzung geminderten Wert zurückgegeben werden.

7. B2B-Regelungen

• Das Verbraucherwiderrufsrecht gilt nicht für B2B-Käufe.
• Individuell angefertigte Waren sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind mangelhaft.
• Reklamationen müssen unverzüglich eingereicht werden (empfohlen innerhalb von 7–14 Tagen nach Erhalt).

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