Palautuskäytäntö (B2C + B2B)

Voimassa alkaen: 01.03.2026

Tuki: contact@ultrasshop.com Puhelin: +48 668 348 283

Sisällys

• 1. Yleiset säännöt
• 2. B2C-peruutusoikeus
• 3. Räätälöidyt tuotteet
• 4. Viat ja reklamaatiot
• 5. Palautuspyynnön tekeminen
• 6. Hyvitykset
• 7. B2B-säännöt

1. Yleiset säännöt

Tämä palautuskäytäntö toimii yhdessä käyttöehtojen kanssa. Oikeutesi riippuvat siitä, ostatko kuluttajana (B2C) vai yrityksenä (B2B).

2. B2C: peruutusoikeus ei-personoiduille tuotteille

Kuluttajat voivat peruuttaa ostoksen 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman erityistä syytä (koskee vain ei-personoituja tuotteita).

• Lähetä peruutusilmoitus osoitteeseen contact@ultrasshop.com tilausnumerosi kanssa.
• Palauta tuote käyttämättömänä ja vahingoittumattomana.
• Palautuskulut ovat kuluttajan vastuulla.

3. Personoidut / räätälöidyt tuotteet

Personoidut ja räätälöidyt tuotteet ovat pääsääntöisesti palautuskelvottomia eikä niihin sovelleta lakisääteistä peruutusoikeutta, sillä ne valmistetaan erityisvaatimustesi mukaan.

30 minuutin harkinta-aika: Voit pyytää tilauksen peruuttamista tai korjaamista 30 minuutin kuluessa tilausvahvistuksesta, ennen kuin tuotantomme käynnistyy.

4. Viat ja virheelliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu viallisena tai virheellisenä, ota meihin yhteyttä välittömästi (mieluiten 14 päivän kuluessa). Toimita selkeät valokuvat tai videotodisteet. Tapauksen mukaan tarjoamme korjauksen, vaihdon, uudelleenpainon tai hyvityksen.

5. Palautus- tai reklamaatiopyynnön tekeminen

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@ultrasshop.com ja sisällytä viestiin:

• Tilausnumero ja koko nimi
• Kuvaus ongelmasta
• Todisteet: valokuvat tai video tuotteesta ja pakkauksesta.

6. Hyvitykset

Hyvitykset käsitellään alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika riippuu palveluntarjoajasta (Mollie/Stripe/PayPal) ja pankistasi. Hyvityksestä voidaan tehdä vähennyksiä, jos tavarat palautetaan käytön vuoksi alentuneessa arvossa.

7. B2B-säännöt

• Kuluttajan peruutusoikeus ei koske B2B-ostoksia.
• Räätälöidyt tuotteet ovat palautuskelvottomia, ellei niissä ole vikaa.
• Reklamaatiot on tehtävä viipymättä (suositus 7–14 päivän kuluessa vastaanottamisesta).

Aiheeseen liittyvät asiakirjat

Toimitusehdot | Tietosuojakäytäntö | Evästekäytäntö