Boutique certifiée Trusted Shops

Trusted ShopsBOUTIQUE CERTIFIÉE TRUSTED SHOPS

AUDIT INDÉPENDANT PROTECTION ACHETEUR JUSQU’À 2 500 € AVIS VÉRIFIÉS

Pourquoi c’est important pour vous

✓ Contrôle indépendant : notre boutique, nos textes légaux et nos processus ont été audités par Trusted Shops, pas par nous.

✓ Votre argent est protégé : protection acheteur jusqu’à 2 500 € par commande, gratuitement.

✓ Des avis honnêtes : seuls les acheteurs vérifiés peuvent nous noter, et nous ne pouvons pas supprimer les avis.

1. Qu’est-ce que Trusted Shops ?

Trusted Shops est un label de confiance européen pour les boutiques en ligne, fondé à Cologne en 1999 et utilisé par des dizaines de milliers de boutiques en Europe. Une boutique ne peut afficher le label qu’après avoir réussi l’audit des critères de qualité Trusted Shops.

L’audit porte notamment sur la transparence des prix et des frais de livraison, l’exactitude des textes légaux (CGV, droit de rétractation, politique de confidentialité), la protection des données, la sécurité du paiement et la gestion des livraisons, retours et réclamations. Le certificat est réexaminé régulièrement ; les boutiques qui ne respectent plus les critères le perdent.

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2. Pourquoi ULTRASSHOP.COM est certifié

ULTRASSHOP.COM porte le label Trusted Shops depuis octobre 2026 pour ses versions allemande, anglaise, française et néerlandaise. La version suédoise est en cours de certification.

Avant la certification, Trusted Shops a examiné nos CGV, notre politique de retour, nos informations de livraison, notre politique de confidentialité et notre processus de commande, et nous a demandé d’ajuster plusieurs points, par exemple la formulation du droit de rétractation et les informations sur les délais de livraison. Nous fabriquons nous-mêmes drapeaux, écharpes, stickers et vêtements de supporters dans l’UE, et le certificat confirme que notre façon de vendre est aussi fiable que ce que nous fabriquons.

Vous pouvez vérifier le certificat à tout moment sur notre profil Trusted Shops.

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3. Protection acheteur jusqu’à 2 500 €

Chaque commande passée dans une version linguistique certifiée est couverte par la protection acheteur Trusted Shops. Elle est gratuite pour vous : après avoir validé votre commande, vous l’activez en un clic dans la fenêtre Trusted Shops.

Si votre commande n’arrive pas, ou si un remboursement auquel vous avez droit après une rétractation n’est pas versé, Trusted Shops vous rembourse le prix d’achat jusqu’à 2 500 € par commande. La protection acheteur est fournie par Trusted Shops indépendamment de nous : vous disposez donc d’un second interlocuteur en cas de problème.

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4. Des avis d’acheteurs vérifiés

Après l’expédition de votre commande, vous pouvez recevoir une invitation à noter ULTRASSHOP.COM. Les invitations ne sont envoyées qu’aux clients qui l’ont accepté lors de la commande, et seuls les achats vérifiés peuvent être notés.

Les avis sont publiés par Trusted Shops. Nous pouvons y répondre, mais nous ne pouvons ni les modifier ni les supprimer. La note affichée dans notre en-tête et sur la page d’accueil est chargée directement depuis Trusted Shops et se met à jour automatiquement. Tous les avis sur Trusted Shops.

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5. Vos données et l’invitation à donner un avis

Si vous cochez la case d’avis lors de la commande, nous transmettons votre adresse e-mail et votre numéro de commande à Trusted Shops, uniquement pour l’envoi d’une seule invitation à donner un avis. Sans votre consentement, aucune donnée n’est transmise, et vous pouvez quand même utiliser la protection acheteur.

Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

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6. Questions fréquentes

Que signifie certifié Trusted Shops ?

La boutique a réussi un audit indépendant des critères de qualité Trusted Shops (textes légaux, prix, protection des données, livraison et retours) et est autorisée à afficher le label Trusted Shops. Le certificat est réexaminé régulièrement.

La protection acheteur est-elle gratuite ?

Oui. Vous l’activez après votre commande dans la fenêtre Trusted Shops. Elle ne coûte rien et couvre jusqu’à 2 500 € par commande.

Que couvre la protection acheteur ?

La non-livraison de votre commande et les remboursements auxquels vous avez droit après une rétractation et qui ne sont pas versés. Trusted Shops rembourse le prix d’achat jusqu’à 2 500 €.

ULTRASSHOP.COM peut-il supprimer les avis négatifs ?

Non. Les avis sont hébergés par Trusted Shops. Nous pouvons répondre publiquement, mais nous ne pouvons ni les modifier ni les retirer.

Dans quelles langues ULTRASSHOP.COM est-il certifié ?

Allemand, anglais, français et néerlandais. La version suédoise est en cours de certification. Dans les autres langues, vous achetez auprès de la même entreprise aux mêmes conditions, mais sans la protection acheteur Trusted Shops.

Comment vérifier le certificat ?

Cliquez sur le label dans l’en-tête ou ouvrez notre profil sur le site Trusted Shops. Le profil indique le statut du certificat et tous les avis.

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